Trocas e Devoluções

Mudou de ideia ou algo não saiu como esperado? A gente resolve. Faça sua solicitação de troca ou devolução pelo botão abaixo — é rápido. 🤍

Solicitar troca ou devolução

Prazos de troca e devolução

Temos um prazo de 7 dias para trocas e 7 dias para devoluções, a contar do recebimento do produto.

O produto a ser trocado ou devolvido deve estar sem qualquer tipo de dano. Caso apresente danos, a devolução não será aceita.

Primeira troca grátis

A primeira troca de cada pedido é grátis. Caso queira fazer mais de uma troca do mesmo pedido, ou devolver um pedido que já foi trocado, o frete do envio das peças fica por conta do cliente.

Como fazer a devolução

Após o contato com o nosso atendimento, basta enviar o produto em uma agência dos Correios, na embalagem original e com a etiqueta de envio impressa.

Estorno

O estorno é feito junto à administradora do cartão de débito ou crédito, respeitando o prazo informado por ela. No caso de pagamento via Pix, o valor é devolvido para a conta de origem.

O prazo para efetivação do estorno é de até 30 dias após o recebimento do produto no nosso centro de distribuição.

Fique atento a estas regras

• Desistência da compra (em até 7 dias): nas promoções com brinde atrelado a um valor mínimo de compra, se a devolução parcial deixar o pedido abaixo do mínimo, o brinde deve ser devolvido junto. Caso não seja, o valor correspondente (ou a parte proporcional, em devolução parcial) será cobrado.
• Se houve frete grátis por valor de pedido e, após a devolução, o valor remanescente ficar abaixo do mínimo para frete grátis, o valor do frete será abatido no estorno.
• Troca de produto novo sem defeito: em até 7 dias.
• Produto entregue com defeito: em até 30 dias.
• Produto em desacordo com o pedido: em até 30 dias.
• As trocas não deixam saldo — consuma todo o valor do crédito no momento do novo pedido.
• Em devolução fora do prazo aceita por exceção pela loja, o estorno é feito apenas do valor da calça, sem o valor do frete.
• Pedidos de troca que já tiveram o vale-compras (voucher) emitido não podem ser convertidos em estorno.
• Pedidos de troca não são considerados novos pedidos/novas compras.

1. Desistência da compra (em até 7 dias corridos)

Todo cliente tem 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar explicar o motivo. Se o prazo cair em um dia não útil, fica prorrogado para o primeiro dia útil seguinte. A desistência deve ser informada pelo link:

Fazer a solicitação

Na devolução por desistência, o produto deve estar em perfeitas condições de uso e na embalagem original devidamente lacrada. Havendo avarias, danos ou riscos que o desclassifiquem como produto novo, a devolução será recusada.

Atenção: o produto que não atender às condições acima não será aceito e será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Santé se reserva o direito de cobrar novo frete.

Restituição dos valores:

Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme determinação da operadora do cartão.

Atenção: a restituição é processada somente após o recebimento e a análise das condições do produto no nosso Centro de Distribuição. O produto não pode trazer qualquer indício de uso.

2. Troca de produto novo (sem defeito)

Um produto novo tem prazo de até 7 dias corridos para ser substituído, desde que apresentado nas mesmas condições em que foi recebido — na embalagem original e sem uso. Se você escolheu o produto na loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeita e deseja substituir por outro item, observe as regras:

• O produto não pode apresentar qualquer indício de uso;
• Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios.

Substituição da mercadoria:

• Você pode escolher outro item conforme o estoque disponível na loja virtual;
• A escolha deve se limitar ao valor da mercadoria original. Havendo diferença, o pagamento é feito pelas opções do site. As trocas não deixam saldo — consuma todo o crédito no novo pedido;
• Pedidos de troca que já tiveram o vale-compras (voucher) emitido não podem ser convertidos em estorno.

3. Produto entregue com defeito (em até 30 dias corridos)

Fazemos o possível para enviar tudo em perfeito estado. Ainda assim, se você receber um produto com a caixa aberta ou danificada, entre em contato imediatamente — assim podemos acionar a transportadora responsável para averiguação.

Verifique toda a encomenda no momento do recebimento. Caso receba um produto com alguma parte danificada ou incompatível, o contato deve ser feito em até 30 dias corridos pelo link:

Fazer a solicitação

O produto deve ser encaminhado completo: embalagem, acessórios e nota fiscal da compra. Todos os produtos são avaliados — caso não seja identificado defeito ou não estejam completos conforme as condições acima, serão reenviados ao cliente, com o frete por conta do consumidor.

Importante: a Santé só reenvia outro produto quando o item com defeito é devolvido, para realizarmos as avaliações técnicas necessárias. Após a aprovação da troca, o prazo para enviarmos o novo produto é de 10 dias úteis a partir do recebimento na loja.

4. Produto em desacordo com o pedido (em até 30 dias)

Caso receba um produto diferente do que adquiriu, você pode optar pela troca por outro igual ao descrito no seu pedido, seguindo as orientações abaixo. Se detectar divergência entre o produto adquirido e o recebido, entre em contato em até 30 dias corridos pelo link:

Fazer a solicitação

Solicitações fora desse prazo não serão aceitas. A troca é efetivada somente após o recebimento e a análise do produto devolvido. Constatada qualquer divergência — como ausência de diferença entre o produto adquirido e o entregue, ou indícios de mau uso — a Santé fica isenta de aceitar a devolução, podendo reenviar o produto ao cliente, com o custo do envio por conta do cliente.

Para devolver o produto em desacordo:

• Devolva o produto na embalagem original, com todos os itens inclusos;
• Encaminhe obrigatoriamente a 1ª via da Nota Fiscal de Compra junto com o produto.

Atenção: produtos encaminhados fora dessas especificações não serão aceitos para análise e serão devolvidos ao remetente, que deverá arcar com o frete.

5. Tentativas de entrega

Serão realizadas até três tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente, em dias alternados. É indispensável que, no endereço informado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos e portando documento de identificação, para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Após três tentativas sem sucesso, o pedido retorna ao Centro de Distribuição, e uma nova entrega terá custos adicionais.

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